Opći uvjeti putovanja su skup pravila, uvjeta i odredbi koji reguliraju odnos između putnika i putničke agencije ili prijevoznika tijekom putovanja. Ovi uvjeti obično se primjenjuju na organizirana putovanja kao što su turistički aranžmani, ljetovanja, zimovanja, krstarenja i slično. Opći uvjeti putovanja su obično napisani u standardiziranom obliku, a putnik ih potpisuje ili prihvaća prilikom sklapanja ugovora o putovanju.
Neki od uobičajenih elemenata općih uvjeta putovanja obuhvaćaju:
1. Rezervacije i plaćanje: Uvjeti koji se odnose na postupak rezervacije, potvrde rezervacije, cijene putovanja, načine plaćanja, rokove za uplatu i eventualne naknade za otkazivanje.
2. Izmjena programa putovanja: Informacije o pravu putničke agencije ili prijevoznika da izmijene plan putovanja iz opravdanih razloga (npr. promjena vremenskih uvjeta, politička situacija, nedovoljan broj prijavljenih putnika).
3. Otkazivanje putovanja: Uvjeti pod kojima putnik može otkazati putovanje i postupak povrata novca ili eventualnih naknada.
4. Odgovornost prijevoznika: Odredbe koje reguliraju odgovornost prijevoznika u slučaju kašnjenja, otkazivanja leta, gubitka prtljage ili bilo kakvih drugih nepredviđenih situacija tijekom putovanja.
5. Zaštita osobnih podataka: Pravila koja se odnose na zaštitu osobnih podataka putnika koje putnička agencija ili prijevoznik prikuplja tijekom procesa rezervacije i putovanja.
6. Osiguranje: Informacije o opcijskim osiguranjima koja su dostupna putnicima i što ona pokrivaju.
7. Promjene cijena: Uvjeti koji se odnose na moguće promjene cijena putovanja uslijed promjena u cijenama goriva, smještaja, transporta i drugih faktora koji utječu na troškove putovanja.
8. Jednostrani raskid ugovora o putovanju: Nikada ni u kom slučaju, bez izuzetaka, nije moguć jednostrani raskid ugovora na zahtjev putnika bez plaćanja svih oportunitetnih troškova, kao i refundacije svih načinjenih troškova i plaćanja svih do tada pruženih usluga. Trošak jednostranog raskida ugovora o putovanju, tj. odustajanja od putovanja/otkaza sudjelovanja na putovanju, može i bit će do 100% ugovorenih iznosa.
Važno je da putnik pažljivo pročita opće uvjete putovanja prije nego što potpiše ugovor ili izvrši uplatu kako bi bio upoznat sa svim pravilima i odredbama koje se primjenjuju na putovanje. Ovo će mu pomoći da izbjegne nesporazume i neugodnosti tijekom putovanja.
Pored uvjeta iz Ugovora o putovanju na poslovni odnos između agencije i putnika primjenjuju se Opći uvjeti putovanja.